Услуга «Тайный покупатель»
Главной целью услуги «Тайный покупатель» является проверка качества работы сотрудников офиса или магазина, которые общаются с вашими клиентами напрямую.
Это возможность:
- проверить знания персонала
- мотивировать персонал
- оценить качество товаров и услуг
- оценить качество и эффективность использования POS-материалов
- провести анализ конкурирующих компаний
После каждой проверки мы формируем подробный отчет. Полученная информация может дать исчерпывающую оценку эффективности работы сотрудников и позволит выявить все существующие проблемы и пути их решения.
Основные виды мероприятий с «таинственным покупателем»:
- телефонный звонок в call-центр, менеджеру компании, в точку обслуживания
- личный визит в точку продаж товаров и услуг, представительство компании
- заказ через Интернет
- личный визит в точки продаж компаний-конкурентов
